一、把群众当亲人，热情接待赢民心

    热情接待群众来访是做好调解工作的重要保证。我们应当采取的态度与做法是：

    1、同情、理解、热情接待。给来访和投诉的群众端茶倒水，让坐相迎，不怕麻烦。因为群众来我院反映问题，是对党和我院的信任。80%以上反映的问题是事实存在、基本有道理的。

    2、耐心倾听，疏导教育，勿与争执。来访群众有一部分文化程度偏低，百人百性，心有委屈，情绪激动，说话偏激，不讲方式，这在情理之中。应因势利导，不能求全责备，与群众争吵，耐心听取群众的陈述和诉求，耐心疏导，做好思想工作。

    3、诚心诚意，帮助群众，调查处理，解决问题。一不哄，二不拖，及时主动，抓紧解决其反映的实际困难和问题。对自己职责范围内的事儿认真负责，对不属于自己职责范围内的，积极协调，帮群众指出解决问题的正确有效途径。不能对群众来访反映问题采取消极冷淡、麻木不仁、一推了之的官僚主义态度。接待群众工作做好了，理顺了群众的情绪，取得了群众的信任与配合，为下步调解工作提供了有力保证，可以化消极因素为积极因素，防止和减少越级上访及非正常上访的发生。

    二、实实在在为群众办事，赢得社会各方好评

    矛盾纠纷是每日每时都在产生的，有些比较简单，易于化解，但有些错综复杂，处理难度大。我院建立以来曾遇到不少重大疑难案件，工作人员在办事处党、政领导的重视、支持下，应当按照实事求是，解决问题的原则，千方百计，采取措施，均一一化解。