在当今的社会生活中无不涉及文明两个字，好的素质带给人们的心情和感觉是不一样的。基于此，为了让来到我院的当事人心情变得好一些，我们作为窗口服务人员需要做的就是文明接待，文明服务，规范自己的语言，在这样的服务标准下，相信群众的满意度会更高。 对于在接待窗口工作的人员，一句好听的话语可能会让当事人的态度也发生大的改变，会让当事人觉得法院是一个公正的地方，是一个可以让群众说理的地方。遇到易怒型的当事人，我们更要文明接待，更好的为当事人服务，我们要做到耐心的讲解，从容的将问题解决。

    社会是共同的社会，而社会文明则是一种整体的气氛，体现在每个人的言行举止里，展示在社会的每个角落，只有人人都文明行事、礼貌待人，才可能建造一个真正的文明社会。孔子曰：“不学礼，无以立”，歌德也说过：一个人的礼貌是一面照出他的肖像的镜子。可见，古今中外对礼仪有着孜孜不倦的追求，以礼相待也是我国的传统美德。我国是文明礼仪之邦，素来讲究礼仪。在现代文明社会，讲文明懂礼貌，这种美德是该得到大力弘扬的，因为它对于形成高尚，激励先进的良好社会风气，促进整个民族素质的不断提高具有重要的意义，因此我们要遵守做一个讲文明懂礼仪的人。只有学会了交往礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。

    一个单位的工作文明接待规范是单位文化的重要组成部分，一：代表单位形象、塑造单位形象、转播沟通信息、提高办事效率；二：提升个人素质，体现个人修养。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明接待是一样细致而重要的工作。一个单位在他人心中第一印象的好坏，往往是看接待工作怎样。热情、周到、礼貌是对接待工作的要求。着装整洁，举止文雅是一个人外在精神面貌和内在涵养的直接体现，能让人散发出文质兼备的魅力，在工作中给对方留下深刻而美好的印象。适度得体的礼仪，会使人如沐春风，待人接物从细节出发，从自身出发，乘坐电梯亦有礼节，不容忽视，电梯的操作键是 “下座”，上座位于操作间位置的后面，所以从细节出发，以免失礼从而做到谦和礼让。

    工作场所中，办公室可以说是一个单位的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明、干净，桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。有人进门能做到起身相迎，一下子就给对方一种亲切感。对于大批当事人的迎接，应按顺序接待。认真倾听当事人的意向以及诉求。

    工作人员的文明接待服务是知识水平、修养、风度的体现。同时也代表着单位的形象，总之，作为一线的工作人员，平凡的岗位，平凡的工作，我们要用最真诚的接待和服务让当事人的感受到我们的心意。微笑传递文明，我们要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务理念，要有乐于助人，无私奉献的服务精神。让人民感受到我院和谐、友爱、温馨的服务环境。