段某与冯某曾是熟识的朋友，2017年冯某因做生意资金紧张，向段某求助，借了3万块钱周转，约定月息一分。后段某需要用钱，找冯某催要本金，冯某拒绝还款，段某无奈向法院提起诉讼，经立案法官引导，段某申请诉前调解。

    调解员马彩云拿到案后，向原告了解情况，原告段某说：我们是朋友，现在家里需要钱，我和老婆打工赚钱不容易， 3万块钱虽然不算多，但对我的家庭来说并不是小数目……

    马彩云了解段某的情况后，拨通了冯某的电话，跟冯某说明了情况，冯某得知段某起诉他以后，有些恼火，匆匆挂掉了电话。

    随后调解员马彩云决定上门去冯某的家里找他谈谈。面对突然到来的调解员，冯某开始有些抗拒，调解员耐心与他聊天，讲道理，讲诚信，讲法律，冯某渐渐安静下来，最后，冯某承诺当月底一次性把3万块钱还给段某，利息回头再商量。

    调解员将这一情况反馈给远在海南打工的段某时，段某激动地说了几十遍的感谢，他没想到自己讨了两年多无果的外债，调解员竟然这么快就让案件有了结果，随即特别授权其母亲予以处理，并告知其母亲：只要能顺利收回本金，利息不要了。双方签订了还款协议。段某母亲握着调解员的手说道，你们真是为老百姓无私服务的，谢谢你们了！