孙某在购物平台购买了一生活用品，价值7999元，收到货后，经与淘宝卖家协商，决定退款退货。孙某将该物品交付给某快递有限公司在村里设置的快递站，由被告工作人员打包邮走退回商家。由于淘宝商家一直没有收到退回的货物，孙某联系被告某快递有限公司，被告称快递异常，有消息立即通知。经过2个月后，原告告知被告包裹丢失。经协商无果原告诉至法院。因案件涉及消费者合法权益，法院认为先由诉前进行调解较为合适，故立案后将案件分流至诉前调解。

    调解员拿到案件后，多次联系双方了解具体案件情况，得知由于被告员工在收到货物后，随手放置一旁，未尽到保管义务，导致孙某邮寄货物丢失，具有重大的过失。在法院的组织下，原、被告最终达成调解方案，被告向原告赔付损失6000元，双方就本案再无其他争议。

    现如今，快递服务多由寄件人本人通过电话、微信小程序下单，也存在不少寄件人直接联系快递人员上门取件，并委托快递人员代为下单的情况。首先要选择正规的快递公司，快递服务人员应按照寄件人的要求如实填写，验视托寄物与填报内容是否一致，并将快递单号及填报的内容告知寄件人。实务中，有些快递人员并未告知寄件人处理方式，便直接退回物品，甚至因滞留导致毁损、变质而直接销毁，违反了告知义务，侵害了寄件人对寄件物的所有权。