“网购”正成为一种消费时尚走进我们的生活。网上购物，虽然提供了一种轻松便捷的购物方式，但消费者和商家在享受这种快捷服务的同时，也被随之而来的各种各样的纠纷所困扰。

    基本案情

    原告在某网络购物平台开设了一家服装店，2023年10月被告在原告的店铺下单一件短款外套，收到货后被告申请退货退款205元，并成功退款。但被告一直未寄回商品，原告多次联系被告补还货款，但被告明确拒绝，无奈，原告起诉至辉县市人民法院，要求被告返还购货款并支付补偿金。

    诉前调解

    接手案件后，调解员面对这种案情明了、起诉金额小的案件，没有因为案小而少为，查看卷宗、了解案情后，认为案件具备调解基础，便积极开展调解工作。调解员首先对原、被告进行单独调解，点明了各自存在的问题，因双方所在区域问题，调解工作也曾一度陷入僵持阶段，一个避而不见，一个远在广东，电话沟通很是曲折，但调解员不厌其烦，耐心沟通，对被告释法明理，讲述消费者在购买商品时依法享受的权利以及应当履行的义务。通过几个回合的调解工作以及耐心释法，双方终于达成一致意见，并且当场履行了案款。

    调解心语

    群众权益无小事，案件虽小，调解过程虽艰辛，但能切切实实以自己的力量，维护群众的利益，实实在在为群众办一些实事，这些艰辛也就不算什么了。网上购物也应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有商家和消费者共同遵守规则，才能形成和谐、公平的网络营商环境。