近日，辉县市人民法院高庄法庭妥善审结一起跨省委托定制合同纠纷案。面对初期沟通受阻、当事人对立难解的僵局，承办法官李法官与调解员张院玲深入乡村走访、联动被告家属、反复线上沟通，用情理释心结、用法理明边界，最终促成双方互谅互让，依托河南网上庭审系统在线签署调解笔录，案件一次性圆满化解，真正实现矛盾不上交、纠纷线上解。

    原告雷某系境外在读留学生，2025年9月经网络渠道联系到被告王某，向王某购买私人定制奢侈品鞋履。双方最初约定价款为8000元，后协商变更为12000元，王某郑重承诺于2025年11月底前交付完整定制成品鞋。在此期间，雷某先后四次共向王某转账12000元等待定制交付。收款之后，王某却未恪守约定，仅向雷某交付了半成品鞋履，便以工作变更无暇完成为由拒绝继续履约，同时要求再次加价。合约到期催促无果后，雷某便将王某诉至辉县市人民法院，要求王某全额退还12000元商品定制费用，并承担相应违约赔偿责任。

    案件分流至辉县法院人民调解员张院玲处，初期被告王某不愿配合，沟通受阻，调解工作一度陷入停滞。为彻底解开矛盾症结、实质性化解纠纷，调解员张院玲便主动赶往王某户籍地走访，多方打听联系到王某的父母，耐心向其释明案件来龙去脉、法律后果与诉讼利害关系，从家庭情理、诚信底线、法律责任多角度反复开展思想疏导工作。

    在调解员张院玲的不懈努力与家属的理解配合下，终于成功打通沟通壁垒，调解员张院玲利用此契机，对王某开展针对性调解与普法教育，引导其正视自身违约行为、正视纠纷。

    与此同时，承办法官李法官也对原告雷某一方开展释法明理工作，客观梳理案件证据链条，理性分析诉讼周期、维权成本与潜在执行风险，引导雷某换位思考、理性看待矛盾，为平等协商打下坚实基础。

    此后，李法官与调解员张院玲分工协作、持续发力，通过一次次电话沟通耐心斡旋，不断缩小双方诉求差距，一点点消解对立情绪。最终双方自愿达成一致和解方案，王某向雷某一次性支付6000元，案结事了。

    当事人双方全程通过河南网上庭审平台在线核对、确认调解内容，线上电子签字确认调解笔录，整个过程规范高效、全程留痕，矛盾纠纷就此圆满妥善解决。

    法官提醒:线上代购、私人定制、异地委托类交易风险较高，务必提前明确书面约定交货标准、交付时限、违约后果、加价限制等关键条款；全程妥善留存聊天记录、转账电子凭证、沟通记录等完整证据，避免发生纠纷后举证无门；民事纠纷发生后，可优先选择法院多元调解渠道，省时、省心、低成本，快速高效化解矛盾、维护合法权益。

    辉县市人民法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续完善“线下走访+线上解纷”多元工作模式，用心办好每一起民生“小案件”，用情化解每一件群众“心头结”，用有温度、有速度、有力度的司法服务，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感与安全感。