2025年8月，原告高某经熟人介绍，与被告张某达成口头装修协议，由张某承包自家140平方米新建民房装修，双方约定工程总价款71000元、工期两个月。出于熟人信任，双方未签订任何书面合同，仅口头约定衣柜、厨卫、门窗、水电等施工范围。施工期间，高某先后向张某支付装修款共计61000元，剩余10000元未付。一天，在高某查验装修进度时，因装修细节与张某爆发激烈冲突，张某赌气停工搁置，部分项目尚未完工。高某多次催促无果后，2026年3月，高某便将张某诉至辉县市人民法院，要求解除双方合同、返还已付部分装修款或继续施工。

    法院受理后，案件分到秦法官手中，秦法官深知家装纠纷事关群众居住刚需，一纸判决只能分出输赢，无法化解双方心结，在征得双方同意后，决定从调解入手。然而原、被告矛盾尖锐，一交流便争执不休，无法面对面正常沟通。为及时化解当事人的焦虑情绪，秦法官主动添加双方微信，即便是非工作时间，面对当事人频繁发来的长篇语音、打来的视频倾诉自身委屈、陈述相关诉求，秦法官均第一时间耐心倾听、逐条记录争议点，认真做好答疑回复工作。但是因双方是先付余款还是先施工无法达成一致意见，调解一时无法继续，只能开庭审理。

    第一次庭审结束后，秦法官依然没有放弃调解，继续向原告家属及其中间人多方做工作，最终双方达成临时共识，被告复工收尾后，原告支付剩余案款。

    在此后的一个多月，被告对剩余工程进行施工，然而因双方沟通不畅，但凡涉及施工细节确认、原告提出工程质量异议等事宜，均需秦法官居中协调。在施工接近尾声支付5000元后，原告依旧认为装修工程存在多处瑕疵，拒绝支付剩余5000元尾款。秦法官再次组织调解，倾听双方诉求，眼见调解无法继续，果断定下第二次开庭时间并决定于开庭前去案涉房屋处现场勘验。

    第二次庭审结束后，原被告双方主动向秦法官表示同意继续调解，最终双方达成一致意见。事后，原、被告对秦法官连日来不分昼夜、耐心细致的调解发来感谢，一桩僵持数月的家装积怨圆满化解。

    群众身边无小事，家装纠纷连着民生冷暖。一桩小小的家装纠纷，折射的是群众对安心生活的期盼。辉县市人民法院始终坚守司法为民初心，坚持调解优先、柔性解纷工作思路，灵活运用线上线下沟通渠道，用心化解群众急难愁盼，让公平正义看得见、摸得着、有温度。