当前，网络跨境代购愈发普遍，不少市民通过二手交易平台私下委托他人代购商品，但此类私下交易缺乏规范监管，暗藏诚信风险与财产隐患。近日，辉县市人民法院践行新时代“枫桥经验”，成功柔性调解一起闲鱼平台跨境代购纠纷，高效化解网络经济矛盾，帮助当事人全额追回经济损失。

    基本案情

    原告小赵通过闲鱼平台结识被告小王，双方口头达成委托代购协议，约定由被告为原告代购苹果17ProMax 512G澳洲版手机，并承诺于2025年11月28日回国后交付货品。2025年11月19日，原告依约通过支付宝向被告支付代购定金9900元。交货期限届满后，被告多次无故拖延交付。此后，被告虚构购机款项退回账户无法提现的理由，骗取原告再次转账尾款1400元，原告累计支付代购全款11300元。付款后，原告多次催促被告购机发货，被告始终未能履约，还谎称货物已寄出，却无法提供物流单号、发货凭证，后续沟通更是消极敷衍。被告的违约行为致使委托代购合同目的彻底落空，原告为维护自身合法权益，诉至法院，要求被告全额返还代购款项。

    法院调解

    案件受理后，承办法官优先启动调解程序，以柔性化方式处置涉网小额纠纷，避免双方矛盾持续激化。

    承办法官认真核查闲鱼聊天记录、支付宝转账凭证等证据，完整厘清案件事实，并向双方释明法律规定。根据《民法典》相关规定，受托人收取款项后拒不履行代购义务，已构成根本违约，委托人有权主张全额退款，违约方还需承担诉讼费、资金占用损失等责任。

    针对本案线上民交易的特点，法官采取背对背柔性调解方式，一方面对被告开展法治教育，明确其拒不履约的法律后果，督促其恪守网络交易诚信原则；另一方面安抚原告情绪，引导双方理性协商、化解对立。

    经法官多轮释法明理、居中调和，双方达成一致和解意见，被告当场一次性全额返还原告11300元代购款。原告收到全部案款后，主动提交撤诉申请，本案纠纷彻底清零、圆满化解。

    法官提醒

    网络平台口头达成的代购协议，属于合法有效的委托合同，受法律保护。广大市民进行线上交易、跨境代购时，务必留存聊天记录、转账凭证等证据，遭遇虚假发货、拒不履约等情形要及时依法维权。同时尽量选择官方正规渠道购物，谨慎私下委托陌生人代购，有效规避交易风险，守护自身财产安全。